EATON É PREMIADA POR INOVAÇÃO NO SISTEMA DE TI INTEGRADO
Data: 22.9.2011
Sistema permite que todos canais de vendas tenham acesso em tempo real aos dados e atendam com mais agilidade os clientes.
São Paulo, Brasil... Prestes a completar 100 anos a Eaton recebeu mais um prêmio por sua gestão inovadora na área de tecnologia. Desta vez, a equipe brasileira de TI foi reconhecida por suas ações, que mereceram destaque na premiação "As 100 + Inovadoras em TI", promovido pela revista Information Week Brasil. Entre as razões para o prêmio, destaque para a mudança no foco de atuação na área de TI dentro da Eaton.De acordo com Carlos Lanfredi, gerente de TI da Eaton na América do Sul, o departamento deixou de atuar como provedor de serviço para se tornar mais global e parceiro do negócio, além de participar dos próprios produtos de gestão da companhia, como o EBS (Eaton Business System), sistema de negócios da empresa e que será aplicado na área de TI a partir de 2012.
Lanfredi explica ainda que o projeto vencedor, denominado como CRM – Costumer Relationship Management (SIEBEL, da Oracle) - começou nos Estados Unidos, e no Brasil foi implementado primeiramente no grupo de Hydraulics. “Essa ferramenta, globalizada, comporta numa base de dados única todas as iniciativas e relacionamentos com os clientes. Isso permite que toda força de vendas utilize a ferramenta. De uma maneira bastante rápida ela consolida a informação de um vendedor e todo grupo vai ter acesso a esse dado. Aposentamos métodos tradicionais como planilhas e relatórios por email, que demoram mais para serem concluídos”. Um dos principais resultados foi o aumento da visibilidade e transparência da informação em toda cadeia na estrutura de vendas
Todos colaboradores receberam notebook e acesso móvel a internet. Após uma visita ao cliente, as informações já são lançadas na ferramenta. Quase em tempo real é possível checar o que os clientes solicitaram. “É uma inovação dentro da Eaton, pois conseguimos atender uma demanda na área de vendas, que era melhorar a relação com os clientes. Como estes canais de venda são pulverizados, a ferramenta permite que os dados sejam agrupados de forma organizada, prontos para qualquer análise”, afirma Lanfredi.
A indicação do case para a premiação se deu após o feedback das equipes de vendas. “Houve uma melhora no relacionamento dos grupos de vendas, após alguns meses de implantação. O próximo passo será implantar a ferramenta em outras divisões da empresa”, explica o executivo.
A área de TI já tem estratégias traçadas para implementar ferramentas, processos e sistemas que melhorem ainda mais o relacionamento da equipe de vendas com o cliente. “Quanto mais rápido a informação flui na empresa, mais apta estará para atendê-los. Isso trás agilidade, aumentando as chances de estar preparada para a demanda” diz Lanfredi.
Os trabalhos desenvolvidos em TI tem sido o diferencial competitivo da empresa e a Eaton está trabalhando com uma estratégia definida para suportar o crescimento da empresa. “Temos alguns pilares, como padronização de processos, infraestutura e serviços, todo desenhado para redução de custos. Outro pilar é trabalhar em projetos que tragam aumento no resultado da empresa e o terceiro pilar é trabalhar para ter TI como uma unidade de negócios da Eaton, executando com excelência as rotinas e processos da organização. Tudo que fazemos é orientado para melhorar a gestão da empresa”
Este estudo que premiou a Eaton foi realizado em parceria com a Deloitte, responsável pela metodologia. Foram premiadas as empresas mais inovadoras em TI em 17 categorias distintas. Além de ganhar a premiação na categoria das indústrias eletroeletrônicas, a Eaton ficou em 11º lugar na categoria geral.
