Corporate Latin America IT, Brasil... A Eaton, empresa industrial diversificada de gerenciamento de energia, apresenta um novo projeto na área de tecnologia da Informação, que integrará 15 localidades ao redor do mundo por meio de videoconferência em alta definição, com o objetivo de melhorar o time to market e no desenvolvimento de produtos com colaboração na mesma proporção que reduz custos de viagens.

Segundo Jedey Miranda, Diretor Global de Comunicações Unificadas e CIO para America Latina e Caribe, a medida está alinhada ao framework da divisão de comunicação unificada e contemplará fortes investimentos em infraestrutura para oferecer uma banda suficiente para comportar as reuniões virtuais. “A empresa já utiliza a tecnologia em fase de piloto e a expectativa é promover o roll out do projeto em abril de 2010”, completa.

Com a inovação enraizada nas estruturas da Eaton, a empresa pelo terceiro ano consecutivo está entre as 100+ Inovadoras em TI. O que mostra que a tecnologia amadureceu na companhia e avança rumo a níveis mais elevados de colaboração abrangendo outras áreas de negócio.

A empresa lançou esforços globais, chamado “Call Center CRM”. A solução prevê, entre outras medidas, a integração do ERP da Oracle com toda parte de voz sobre o protocolo de internet (VoIP) da Avaya, já em utilização. “É um grande projeto global onde o Brasil faz parte desde o grupo piloto até a definição dos padrões tecnológicos”, conta o CIO.

“A intenção é usar o contact center para facilitar o relacionamento com os clientes, prevendo identificação por voz, histórico de atendimentos e direcionamento da demanda para especialistas. Para isso, a Eaton pretende adotar um software de gestão de clientes (CRM) como ferramenta corporativa”, completa Jedey Miranda. O projeto está previsto para ser entregue até o fim de 2009 e com roll out completo no primeiro trimestre de 2010.

Sobre a Eaton
A Eaton Corporation é uma empresa industrial diversificada de gerenciamento de energia com vendas de 15.4 bilhões de dólares em 2008. A Eaton é líder global em tecnologia de componentes e sistemas elétricos para qualidade, controle e distribuição de energia; componentes hidráulicos, sistemas e serviços para equipamentos industriais e de mobilidade; sistemas aeroespaciais, hidráulicos e pneumáticos para uso comercial e militar; sistemas de transmissão de potência para veículos comerciais e automotivos projetados para desempenho, economia de combustível e segurança. A Eaton emprega aproximadamente 75.000 pessoas no mundo e vende seus produtos a clientes em mais de 150 países. Para maiores informações, visite: www.eaton.com.br


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